お問い合わせ

操作画面をキャプチャした画像ファイルなどを添付される場合は、次の事柄にご注意下さい。

● サイズをできるだけ小さく

ファイルはLHAやZIPなどで圧縮されたものを添付してください。
画像の場合は MS-Wordにペースト し、その書類を添付していただくことでも圧縮時と同様、
サイズを小さくできます。
BMP形式の画像をそのまま添付することはご遠慮下さい。

● プリントスクリーンは「Alt」キーを併用して

「Alt」キー を押しながらプリントスクリーンの操作を行うことで、アクティブなウィンドウのみを
キャプチャできます。
ワーニングやダイアログなど、ディスプレイ全体をプリントスクリーンする必要がない場合は、
この方法をご活用下さい。

障害時にはどのような操作を行ったら、どのような障害になったかなどの情報をできるだけ詳細にお知らせ
ください。
障害の解決するためには障害を再現できれば原因の特定と解決は早まります。

エラー・メッセージだけでは、解決できません。

・製品名とバージョン
・操作
・環境(Windows/Office/OS400)
・データ
・エラーの詳細

について、できるだけ詳しい情報をお願いいたします。
また障害は特定のPC、あるいは特定のデータについてのみ起こるかなどの依存性についてもお知らせ
頂ければ解決は早まります。
　尚、御社の環境の変化や操作に起因するものは回答できない場合があります。

【例】前日までは正常であったが、今日から異常が発生した。何が原因か？

・ご署名や会社名／ご担当者名の記入の無いものは回答できません。
・開封確認にはお応えしておりません。